Hãy cẩn thận khi tin tưởng vào các video giới thiệu trực tuyến
Là người dùng mạng xã hội nhiều năm, Nguyễn Thùy Dương (22 tuổi, nhân viên văn phòng tại Hà Nội) thường dành 5-6 tiếng mỗi ngày để lướt thông tin trên Facebook và Tik Tok. Đặc biệt vào những ngày các ứng dụng mua sắm trực tuyến có khuyến mãi lớn, Dương thường thức đến 3-4h sáng chỉ để xem video trải nghiệm sản phẩm của nhiều KOLs.
Từ trải nghiệm nhà hàng, đồ ăn thức uống đến đồ gia dụng, đồ trang trí phòng, mỹ phẩm, quần áo, tất cả đều có thể xuất hiện trên video đánh giá. Đối với Dương, những video này là nguồn thông tin chính để có cái nhìn ban đầu về sản phẩm, sau đó đến ngày bán Dương sẽ so sánh các mặt hàng và quyết định mua.
Mới đây, một điều khá thất vọng mà Dương gặp phải đó là việc mua phải một KOL chuyên review đồ trang trí phòng. Theo thông tin trong video đó thì “túi dạng hộp khá đa năng đựng được nhiều đồ nên mua cho căn phòng có diện tích hẹp”. Thấy mẫu mã khá đẹp và chỉ có giá 30.000 đồng cho một chiếc túi như vậy nên Dương quyết định đặt mua ba chiếc. Khi tôi mở gói, chiếc túi hình hộp chỉ có diện tích 20×16 cm. Với khả năng đó, Dương thậm chí không thể cầm nổi một chiếc quần như dự định ban đầu.
“Mình rất thất vọng với sản phẩm mình mua lần này vì trên video review nhìn nó cũng khá to và có thể dùng làm ngăn kéo tủ quần áo. Ngoài ra giá cũng rất rẻ, theo đợt khuyến mãi hôm đó giảm tới 50% nên mình quyết định mua. Mình nghĩ thời gian tới sẽ cẩn thận hơn khi tham khảo thông tin từ các video trải nghiệm sản phẩm trên mạng “, Thùy Dương chia sẻ.
Cùng hoàn cảnh với Thùy Dương, Nguyễn Thu Trang (24 tuổi, Hà Nội) chia sẻ về trải nghiệm không mấy tốt đẹp khi nghe KOL đi ăn quán xuất hiện trong video review. “Tôi là người hay bị dị ứng với các thành phần trong món ăn nên rất kén ăn ở đâu. Tôi cũng thường xuyên phải tiếp khách hàng bên ngoài nên việc tìm kiếm một không gian ăn uống, nhà hàng phù hợp là điều cần thiết.
Nhờ các kênh review mà mình biết thêm nhiều nơi. Tuy nhiên, trong một lần lựa chọn dựa trên khuyến nghị từ các video trải nghiệm, tôi khá dị ứng với hải sản, mặc dù trước đó trong video giới thiệu của KOL tôi không thấy đề cập đến thành phần này. Từ đó, tôi cảm thấy thận trọng hơn và cũng tìm kiếm nhiều thông tin hơn thay vì chỉ xem các bài đánh giá ”, Thu Trang chia sẻ.
Giới hạn cho người đánh giá là gì
Nguyễn Linh Chi (hay còn gọi là Chi Đội) là một người sáng tạo nội dung trên nền tảng mạng xã hội. Bà Chi cho rằng, hiện nay có rất nhiều “cạm bẫy” kiểm điểm xuất hiện. KOLs trẻ, thiếu kinh nghiệm, bất chấp quảng cáo và tâng bốc sản phẩm. Hoặc thậm chí, có những người chưa đủ thời gian trải nghiệm sản phẩm nhưng vẫn đưa ra những đánh giá chủ quan khiến sản phẩm chưa đến tay khách hàng có nhu cầu. Vì vậy, việc lọc thông tin có thể khó khăn hơn đối với người mua hàng.
“Với tư cách là một người sáng tạo nội dung trên các nền tảng và cũng tham gia vào bài đánh giá này, tôi thấy rằng để làm một video hoàn chỉnh và trải nghiệm tốt nhất, tôi đã phải mất từ 1-2 tháng để dùng thử sản phẩm, so sánh với các loại khác, làm thế nào để có được sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng phù hợp nhất. Mọi thứ không đơn giản chỉ là khen hay chê, với tư cách là người đánh giá, tôi nghĩ cần đánh giá chính xác về sản phẩm, đừng vì lợi nhuận quảng cáo mà xu nịnh. Tôi cũng từng chứng kiến ai đó rơi vào “bẫy” của những lời nhận xét nên tôi hiểu lời nói của mình có giá trị như thế nào ”, Linh Chi chia sẻ.
Cùng với ý kiến đó, Trang Bùi (Người mẫu, KOL tại TP.HCM) bày tỏ quan điểm: “Để đánh giá một sản phẩm và đưa thông tin đến với công chúng, mình đã phải suy nghĩ và cân nhắc rất nhiều. Bất kỳ sản phẩm nào không phù hợp hoặc có dấu hiệu kém chất lượng, tôi lập tức từ chối. Tôi nghĩ giới hạn của một người đánh giá, người trải nghiệm sản phẩm là tính khách quan và trung thực trong các đánh giá, nhận xét. Các video trải nghiệm đang dần bị bóp méo và trở nên không đáng tin cậy. Đây là vấn đề đạo đức của người phản biện mà tôi nghĩ mọi người cần luôn tôn trọng ”.
Ngoài ra, Trang Bùi cho rằng hiện nay người xem đang có dấu hiệu “quá tay” với những video ca ngợi sản phẩm nên muốn KOL phản biện để tăng độ uy tín. Tuy nhiên, Trang mong rằng mọi người nên có cái nhìn bao quát hơn, tham khảo thêm các nguồn review khác để có cái nhìn toàn diện về sản phẩm mình định mua.
