Công ty du lịch đầu tiên khởi động tour du lịch Mỹ sau đại dịch

Rate this post

Công ty Du lịch Hoàn Mỹ do cố Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Nguyễn Thế Khải thành lập năm 1997, với triết lý kinh doanh rõ ràng ngay từ ngày đầu thành lập là tập trung vào một thị trường ngách riêng, mang tính đặc thù cao: Trung niên. và khách hàng cao tuổi, với sản phẩm cốt lõi là tour Mỹ cao cấp, có mức giá trung bình cao hơn các hãng lữ hành lớn từ 15 đến 10%.

Theo Hoàn Mỹ, kể từ năm 2015 (trừ 2 năm bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19), tăng trưởng bình quân hàng năm của công ty đạt 25% và doanh thu năm 2019 đạt 500 tỷ đồng.

Bài học sống còn từ Covid: Duy trì chất lượng dịch vụ

Du lịch Hoàn Mỹ ra đời cách đây 23 năm, là “cánh chim lạ” của ngành du lịch khi luôn làm khác số đông. Dưới sự lãnh đạo của ông Nguyễn Thế Khải ngày trước và ông Nguyễn Thế Vinh, đương kim Tổng giám đốc Hoàn Mỹ (con trai cả ông Khải), công ty không làm tour đại trà, không hạ giá tour để thu hút. khách hàng nhưng bị sàng lọc. nhắm kỹ nhóm khách hàng, chỉ xây dựng các tour du lịch Mỹ cao cấp dành cho nhóm khách nhỏ có điều kiện kinh tế và có nhu cầu đi chơi “sang chảnh” với dịch vụ “tùy chỉnh”.

Chia sẻ với chúng tôi, ông Nguyễn Thế Vinh, Tổng giám đốc Du lịch Hoàn Mỹ cho biết: “Dịch bệnh 2 năm qua rất khó khăn, công ty phải đối mặt với khó khăn chung của ngành, vẫn cố gắng giữ vững vị thế của mình . hoạt động, duy trì niềm tin của khách hàng thân thiết, giữ chân 80% nhân viên gắn bó với công ty qua những giai đoạn khó khăn, đảm bảo việc làm cho họ với mức thu nhập cơ bản. tin tưởng và ủng hộ công ty trong mọi hoàn cảnh. “

Giữa mùa dịch, doanh nghiệp lữ hành này vẫn kết nối với khách hàng, thường xuyên đến thăm họ vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, cập nhật thông tin mới nhất về kiểm soát dịch bệnh, chính sách visa, tình hình du lịch. của các nước, đặc biệt là Mỹ và Canada khi nhiều khách hàng của Hoàn Mỹ có người thân đang sinh sống và học tập tại hai quốc gia này. Đặc biệt, trong thời điểm Covid-19 hoành hành mạnh nhất, hãng du lịch 25 tuổi đã tranh thủ xây dựng hệ thống “Perfect Food” để hỗ trợ khách hàng tiếp cận thực phẩm an toàn và trong suốt mùa dịch bệnh.

Vinh cho biết công ty cố gắng duy trì dịch vụ của mình ngay cả khi phải tạm ngừng hoạt động do xã hội xa cách. Khi các tuyến du lịch nước ngoài tạm thời “đóng băng”, Hoàn Mỹ chuyển sang triển khai các sản phẩm nội địa cao cấp như tour Caravan đi qua những cung đường đẹp nhất Việt Nam; đặt phòng tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp trong nước… Đây là nguồn thu giúp công ty tồn tại khi thị trường chính của các tour “xuất ngoại” bị ảnh hưởng nặng nề.

Doanh nghiệp triển khai linh hoạt các thế mạnh của mình ngay cả khi dịch khiến họ phải hủy các tour du lịch nước ngoài như làm visa trước, chọn tour sau, đặc biệt là visa dài hạn đi Mỹ, Canada, Châu Âu, Anh. , Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc… hay gia hạn visa Mỹ… Nhờ sự linh hoạt này mà Hoàn Mỹ vẫn có nguồn doanh thu lớn giữa mùa dịch, đồng thời có nguồn khách hàng tiềm năng (có sẵn visa) cho khi chuyến du lịch “đi” tiếp tục. Khi khởi động, khách chỉ việc lê hành lý lên đường mà không mất thời gian xin visa.

Theo bà Tiêu Thụy Thùy Trang, Phó Tổng Giám đốc Du lịch Hoàn Mỹ, ban lãnh đạo công ty chú trọng đến việc cung cấp dịch vụ đặc biệt cho khách hàng, đó là phục vụ khách tận nhà. Vào thời điểm căng thẳng, nhiều du khách, đặc biệt là khách cao tuổi, ngại ra ngoài và hạn chế tối đa việc tiếp xúc với mọi người. Hoàn Mỹ đã triển khai dịch vụ “xin visa tận nhà” bao gồm các bước tư vấn cho khách hàng qua điện thoại; Chụp hồ sơ và gửi trực tuyến qua các nền tảng Zalo, Viber, Email, sau đó cử nhân viên đến nhà khách thu hồ sơ và chụp ảnh, sau đó gửi kết quả về nhà khách hàng.

Bà Trang kết luận: “Phương pháp này được khách hàng đánh giá cao nhờ tính tiện lợi, linh hoạt và được duy trì ngay cả khi dịch bệnh được kiểm soát tốt”. Không chỉ tour du lịch Mỹ, mô hình “phục vụ tận nơi” cũng được công ty triển khai cho dịch vụ xin visa châu Âu. Thay vì phải đến lãnh sự quán để lấy dấu vân tay, Hoàn Mỹ đã chủ động mời cơ quan được Lãnh sự quán Pháp ủy quyền đến văn phòng công ty để lấy dấu vân tay, hoàn tất thủ tục xin visa cho du khách, rất nhanh chóng. bổ sung giấy tờ, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đi lại và chờ đợi.

Trẻ hóa và cá nhân hóa các hàng được nhắm mục tiêu

Hãng du lịch đầu tiên khởi động tour du lịch Mỹ sau dịch - Ảnh 1.

Trong ngành du lịch, Du lịch Hoàn Mỹ từ lâu đã được biết đến là công ty lữ hành tiên phong trong việc xây dựng và quản lý chất lượng dịch vụ cao nhất Việt Nam. Trong một bài phỏng vấn cách đây vài năm, cố Chủ tịch Du lịch Hoàn Mỹ Nguyễn Thế Khải từng chia sẻ với người viết bài này, để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, ông đã áp dụng nghiêm túc chiến lược quản trị của công ty. chất lượng theo tiêu chuẩn Nhật Bản vào toàn bộ quy trình điều hành tour với PDCA (Plan-Do-Check-Action, hiểu nôm na là quy trình “Lập kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động”) và Kaizen Nhật Bản. Tóm lại, tất cả các dịch vụ của công ty đều phải được thẩm định, đánh giá, chấm điểm và lựa chọn sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.

Ban lãnh đạo Hoàn Mỹ cho biết đang thực hiện chiến lược hai trụ cột quan trọng. Đầu tiên là “Trẻ hóa khách hàng mục tiêu”. Bên cạnh phân khúc khách hàng truyền thống là nhóm người cao tuổi (từ 50 tuổi trở lên), Hoàn Mỹ hướng đến nhóm khách hàng trung niên (từ 45 tuổi trở lên). Theo đó, nhiều chiến lược kinh doanh và chăm sóc khách hàng cũng thay đổi.

Thứ hai là chiến lược “Cá nhân hóa khách hàng”, áp dụng chặt chẽ quy trình ghi chép chi tiết lịch sử tour, sở thích và tính cách của khách, từ đó thiết kế sản phẩm tour phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu. hạt tiêu. Ngay cả với một số khách hàng “VIP”, công ty hoàn toàn hiểu được thói quen, sở thích và những yêu cầu đặc biệt của từng vị khách.

Đối với sản phẩm tour du lịch, “vũ khí” sắc bén nhất của một công ty lữ hành, Hoàn Mỹ khai thác những điểm đến mới, sẵn sàng phục vụ những ai muốn du lịch “outbound” theo hình thức “cá nhân hóa” để không “đụng hàng” và có những trải nghiệm khó quên.

Một ngày nọ, một gia đình sống ở TP. HCM gõ cửa công ty với “vấn đề” muốn sang Mỹ xem chương trình “Paris By Night” số đặc biệt chia tay MC Nguyễn Ngọc Ngạn. Họ cho biết đã nghiên cứu nhưng các đơn vị lữ hành khác không đáp ứng yêu cầu này. Sau chuyến đi, gia đình này bày tỏ sự hài lòng và đánh giá cao dịch vụ chuyên nghiệp mà công ty cung cấp trong suốt hành trình. Hay một nhóm bạn đều là doanh nhân liên hệ với Hoàn Mỹ, nói ngắn gọn là muốn sang Mỹ chơi nhưng trong chuyến tham quan phải có lịch trình ghé Heinold’s pub ở San Francisco – nơi yêu thích của nhà văn nổi tiếng. Jack. London trong cuộc đời của mình. Chưa hết, họ còn muốn thử cảm giác mua sắm không cần thu ngân tại một cửa hàng Amazon – go ở Seattle, Mỹ … Hoàn Mỹ đã nhận lời và sau chuyến tham quan, nhóm khách hàng cao cấp và sành điệu này đã hết lời khen ngợi đội. hướng dẫn viên của công ty.

Sự cá nhân hóa cũng được Hoàn Mỹ chú trọng trong cả việc ăn uống và đi chơi của du khách. Chẳng hạn, với các tour du lịch Mỹ, ngoài bữa ăn với các món Việt Nam để du khách thưởng thức mà không bị “ngán” để đảm bảo sức khỏe, công ty còn bố trí cho khách thưởng thức một chiếc bánh burger tại nhà hàng burger của đầu bếp số 1 thế giới Gordon Ramsay. tại Las Vegas, hoặc dùng bữa với món bánh tráng cuốn thịt heo muối đặc biệt tại Làng Leavenworth (Tour Seattle – Alaska).

Theo ông Nguyễn Thế Vinh, Du lịch Hoàn Mỹ là đơn vị lữ hành duy trì tần suất tour Mỹ đều đặn nhất tại Việt Nam, tháng nào Hoàn Mỹ cũng có ít nhất 1 đoàn đi Mỹ từ tháng 3 đến hết tháng 12/2022. các tháng hè (tháng 6 và tháng 7) lên đến 4-5 nhóm / tháng. Các tour du lịch Mỹ độc đáo như thăm Vườn quốc gia Yellowstone (cuối tháng 8), Chicago – Boston (tháng 10), thưởng ngoạn mùa thu Đông Bắc Mỹ (tháng 10) cũng kín chỗ và kín chỗ trước 3-4 tháng.

Trong cuốn sách “best-seller” có tựa đề “Build to last” (tựa tiếng Việt của NXB Trẻ là “Building to last”) của Jim Collins và Jerry I. Porras, có hẳn một chương dành riêng. để nói về việc các công ty đa quốc gia lớn không bao giờ hài lòng với kết quả của họ. Các tác giả của cuốn sách đã tóm tắt một câu hỏi kinh điển mà các công ty hàng đầu tự hỏi mình, đó là “Làm thế nào để chúng ta có thể làm tốt hơn vào ngày mai?”. “Kết quả xuất sắc không phải là mục tiêu cuối cùng, mà chỉ là kết quả của một quá trình không ngừng hoàn thiện bản thân để tiến bộ mãi mãi, và đầu tư cho tương lai” (sách đã trích dẫn). Theo Jim Collins, với những công ty hàng đầu không có đích đến cuối cùng, đừng bao giờ coi sứ mệnh đã hoàn thành, hãy dừng lại và tận hưởng thành quả đạt được.

Sinh thời, cố Chủ tịch Tập đoàn Du lịch Hoàn Mỹ Nguyễn Thế Khải nổi tiếng khắt khe và không bao giờ hài lòng với kết quả kinh doanh do ông thành lập năm 1997, dù công ty luôn đứng đầu mảng tour Mỹ. cao cấp. Giá tour Mỹ của Hoàn Mỹ cũng thuộc hàng cao nhất thị trường nhưng khách vẫn “đặt tour” với số lượng lớn.

Tiếp quản công ty từ tay cha mình và lèo lái, ông Nguyễn Thế Vinh trăn trở làm sao để Hoàn Mỹ ngày mai tốt hơn Hoàn Mỹ hôm nay? Chia sẽ với chúng tôi, Anh Vinh cho biết ngoài hai chiến lược “Trẻ hóa” và “Cá nhân hóa” ở trên, anh đang dẫn dắt đội ngũ của mình thực hiện chuyển đổi số vì đây là điều bắt buộc của công ty. Đến nay, công ty đã hoàn thành hai việc quan trọng: Xây dựng hệ thống CRM theo dõi khách hàng đến trên hệ thống từ Call center đến các hệ thống kỹ thuật số; và Từng bước chuẩn hóa các kênh tiếp cận khách hàng như website, Facebook, Zalo …

“Chúng tôi không cho phép mình hài lòng và tận hưởng thành quả. Công ty phải tiếp tục hành trình mới và đặt ra yêu cầu cao để chinh phục”, ông Nguyễn Thế Vinh nói.

Du lịch mùa hè rực rỡ: Việt Nam cấp 6.000 thị thực mỗi ngày cho du khách Ấn Độ, gấp 24 lần so với trước Covid

Thanh Trung

Written by 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *