Mới đây, trên các diễn đàn mạng xã hội chia sẻ clip ghi lại cảnh một khách hàng bức xúc khi nhân viên cây xăng số 75 (địa chỉ Linh Đàm, Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội) không bán xăng bằng can. thái độ phục vụ chưa chuẩn.
Nhân viên cây xăng này giải thích “đó là quy định từ trên cao, nếu có gì chưa rõ xin gặp chủ cửa hàng”.
Dù được khách hàng giải thích xe bị chết máy do hết xăng, không thể mang ra đổ trực tiếp, phải đổ hết lon nhưng nhân viên cây xăng nhất mực từ chối và cho rằng “cứ đổ xăng”. Không xăng sẽ bán theo lon ”.
Trao đổi với Lao Động, anh T.T, người đăng tải clip cho biết: “Bức xúc nhất là thái độ của nhân viên cửa hàng khi họ không giải thích rõ ràng với chúng tôi tại sao họ không bán xăng bằng can của cửa hàng. quy định được áp dụng từ nhóm, nên đăng thông báo để khách hàng hiểu rõ ”.
Về vấn đề này, ông Đỗ Hoàng Hà – Giám đốc Xí nghiệp Bán lẻ xăng dầu Hà Nội, đơn vị quản lý cửa hàng xăng dầu Petrolimex số 75 cho rằng, lỗi ở đây thuộc về nhân viên cây xăng số 75, không. có lý do để bào chữa.
“Ngay sau khi sự việc xảy ra, chúng tôi đã triệu tập gấp đôi cuộc họp để xử lý vấn đề này. Phải khẳng định rằng trong sự việc vừa qua, nhân viên bán xăng dầu đã quá máy móc, không khéo léo, khiến khách hàng phải liên hệ xin lỗi khách hàng. Chúng tôi đã khách hàng cũng đã chấp nhận lời xin lỗi của chúng tôi “, ông Hà nói.
Ông Hà cũng khẳng định, nhân viên cây xăng số 75 đã không chấp hành chỉ đạo của Tập đoàn xăng dầu Việt Nam và Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu khi quán triệt về thái độ với khách hàng. “Chúng tôi cũng đã họp rút kinh nghiệm đối với toàn thể nhân viên của cửa hàng, tránh để xảy ra sự việc tương tự, đồng thời yêu cầu nhân viên bán hàng có thái độ không chuẩn mực giải thích”, ông Hà nói.
Khi được hỏi, có quy định cấm bán xăng bằng can không ?, người này cho biết – không có quy định nào cấm bán xăng bằng can. Tuy nhiên, khi có yêu cầu mua xăng, dầu trong can, để tránh tình trạng găm hàng, nhân viên cửa hàng và khách hàng cần xác định đúng mục đích mua xăng để làm gì. Nếu sử dụng trực tiếp, phục vụ hoạt động tiêu dùng, sản xuất kinh doanh thì phía cửa hàng sẵn sàng bán xăng dầu.
“Việc xác định mục đích của việc mua xăng, dầu vào can là để tránh tình trạng đầu cơ, tích trữ xăng dầu trong bối cảnh nguồn cung xăng dầu khó khăn, đồng thời đảm bảo công tác phòng chống cháy nổ”, ông Hà nói.
Cũng liên quan đến vấn đề bán xăng theo can, ông Trần Việt Hùng – Phó Chi cục trưởng Chi cục Quản lý thị trường Hà Nội cho biết, hiện nay chưa có luật nào cấm người tiêu dùng mua xăng bằng chai, lon. .
Bởi xăng không chỉ phục vụ nhu cầu của các phương tiện giao thông như ô tô, xe máy mà còn phục vụ các hoạt động khác của con người như vận hành máy phát điện, chạy ghe, xuồng, đánh cá. .
Tuy nhiên, do việc cất giữ xăng dầu trong thùng, can, chai tại gia đình nên cũng tiềm ẩn nhiều nguy cơ cháy nổ cho gia đình và cộng đồng,… Vì vậy, theo ông Hùng, các cơ quan chức năng chỉ có thể động viên, nâng cao. ý thức của người tiêu dùng nhằm tránh những hậu quả đáng tiếc có thể xảy ra.
