Khủng hoảng nhân sự
Phát biểu tại hội thảo Định hướng và giải pháp đào tạo nguồn nhân lực phục hồi và phát triển du lịch quốc tế Việt Nam ngày 9/8, Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Trùng Khánh cho biết: Sau 4 tháng mở cửa, toàn ngành phục 71,8 triệu lượt khách nội địa, đón 733.400 lượt khách quốc tế, tổng doanh thu đạt 316 nghìn tỷ đồng, trên 90% cơ sở lưu trú du lịch trong cả nước trở lại hoạt động bình thường. thường. Dự báo quý IV / 2022 lượng khách quốc tế sẽ tăng so với thời điểm hiện tại.
Hiện nay, các đơn vị trong ngành du lịch vẫn phải đối mặt với thách thức về nhiều mặt, đặc biệt là nguồn nhân lực thiếu. Trước khi có dịch, toàn ngành có khoảng 4 triệu lao động, trong đó có 1,5 triệu lao động trực tiếp, với 45% được đào tạo về du lịch, 35% được đào tạo về các chuyên ngành khác, 20% chưa qua đào tạo. .
Đến nay, hơn 90% cơ sở lưu trú du lịch hoạt động bình thường với hơn 34.000 cơ sở, 70.000 buồng nhưng số lao động trong các cơ sở lưu trú du lịch hơn 30.000 người, nhiều lao động chưa qua đào tạo. đầy.
Bà Nguyễn Thanh Bình – Phó Vụ trưởng Vụ Khách sạn, Tổng cục Du lịch nêu thực trạng: “Cơ cấu nhân lực ngành khách sạn cũng chưa đồng bộ, thiếu trầm trọng nguồn nhân lực trình độ cao, đặc biệt là quản lý cấp cao. Nguồn nhân lực mất cân đối theo vùng, miền khiến nhiều vùng tăng trưởng nóng về lượng khách nhưng chất lượng dịch vụ thấp hơn các vùng khác và không ổn định. ”
Bà Nguyễn Thị Thanh Thủy, Giám đốc Kinh doanh Tập đoàn Silk Path, thừa nhận, hiện nhân viên của khách sạn chủ yếu là sinh viên thực tập, bán thời gian và thời vụ, đặc biệt là bộ phận buồng phòng. Hơn nữa, trong đợt khủng hoảng nhân sự thời hậu dịch, có tình trạng các khách sạn tranh giành nhân lực, nhân tài, thậm chí “cướp” của nhau.
Khi tuyển dụng, chị Thủy cho biết: “Tất cả các ứng viên đến khách sạn đều yêu cầu mức lương vượt khung khiến tôi thực sự sốc. Ví dụ, vị trí trực ca (trưởng ca) yêu cầu 15-20 triệu nhưng chưa có kinh nghiệm. Khoa cho biết: Không cần kinh nghiệm, có thể dạy kỹ năng miễn là biết cách làm.
Theo các doanh nghiệp, nhân sự hiện tại chỉ đáp ứng được 50-60% nhu cầu thị trường, chưa kể xử lý các công việc phát sinh. Tuy nhiên, việc tuyển dụng khá khó khăn vì nhiều cựu nhân viên kinh doanh hoặc giám đốc điều hành đã ổn định công việc mới như tư vấn bảo hiểm hoặc làm việc trong lĩnh vực bất động sản.
Trong khi đó, ông Nguyễn Quyết Thắng – Trưởng khoa Quản trị Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn Trường ĐH Bách khoa TP.HCM – cho biết ngay cả các trường cũng khó tuyển sinh ngành này. Sau dịch, nhiều gia đình không còn mặn mà cho học sinh đi du lịch vì sợ rủi ro.
Giải pháp “xoa dịu” cơn khát nhân lực
Trước thực trạng đó, GS Đào Mạnh Hùng, Chủ tịch Liên hiệp các Hội Đào tạo – Hiệp hội Du lịch Việt Nam cho rằng: “Cần chủ động trong định hướng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành du lịch trong thời gian tới. lần tới; thay đổi đối tượng tham gia chương trình nâng cao chất lượng ngành du lịch, đó là những người đã tham gia hoặc mới gia nhập ngành du lịch; Các sở, ngành liên quan cần dành nguồn lực để đào tạo nguồn nhân lực cho ngành du lịch… tạo cơ chế thuận lợi cho doanh nghiệp tiếp cận các nguồn lực này ”.
Chất lượng của các cơ sở lưu trú du lịch phụ thuộc rất nhiều vào năng lực của nhân viên, đặc biệt là thái độ, tư duy, kỹ năng … Anh Nguyễn Quang, Chủ nhiệm CLB quản lý buồng phòng cho biết: “Chất lượng phục vụ quyết định vấn đề của khách nếu có nhiều hớ khách, bán giá cao để nâng cao thu nhập cho nhân viên Đây là một vòng luẩn quẩn .. khách sạn, từ đó cải thiện đời sống cá nhân của nhân viên, thu hút sinh viên muốn theo học ngành này ”.
TS Nguyễn Anh Tuấn, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (Tổng cục Du lịch) cho rằng, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cần phối hợp với các bộ, ngành liên quan đề xuất chính sách hỗ trợ doanh nghiệp thu hút lực lượng lao động và hỗ trợ đào tạo. tạo ra. Bộ cần chỉ đạo phát triển mạng lưới chuyên gia các ngành trong lĩnh vực du lịch và tổ chức các chương trình đào tạo theo hướng chuyển đổi số để giải quyết tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực.
Bà Nguyễn Thị Khánh, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam cho biết, các ý kiến trong khuôn khổ diễn đàn sẽ được tổng hợp, kiến nghị với cấp có thẩm quyền để tháo gỡ những nút thắt để thúc đẩy hoạt động du lịch. du lịch nhanh hơn, đặc biệt là thị trường du lịch quốc tế.