Xu hướng của thời đại
Theo báo cáo nghiên cứu chỉ số tâm lý người tiêu dùng bất động sản Việt Nam năm 2022 của kênh thông tin batdongsan.com.vn, người Việt Nam đang dần thích nghi với công nghệ trong hành trình mua hàng. khách hàng, cụ thể: 72% chọn BĐS trực tuyến, 62% tương tác với người mua – người bán – môi giới trực tuyến, 60% thương lượng giá trực tuyến, tỷ lệ ký hợp đồng mua bán trực tuyến là 6% …
Những đổi mới mạnh mẽ của khoa học công nghệ sẽ tiếp tục định hình sự thay đổi hành vi người dùng trong thời gian tới như: Trang tin sẽ thân thiện hơn, đáp ứng tối đa nhu cầu của người dùng; Fintech trong lĩnh vực bất động sản có mô hình đầu tư và cho vay linh hoạt, nhanh chóng. Đồng thời, công nghệ mới sẽ nâng cao hiệu quả quản lý chăm sóc, giao dịch để dễ dàng quản lý thông tin dự án …
Khi khoa học công nghệ ngày càng lên ngôi và “len lỏi” vào mọi lĩnh vực của đời sống, được coi là xu thế tất yếu của thời đại hiện nay. Việc phân tích dữ liệu bất động sản nhằm tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu, đưa ra lời khuyên phù hợp, giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm thực tế sẽ làm tăng quyết định mua hàng của khách hàng.
Sau hàng loạt cơn sốt đất ảo, giá đất bị đẩy lên cao vì thiếu thông tin chính xác, việc tận dụng lợi ích của chuyển đổi số, số hóa thông tin cũng mang lại lợi ích trong việc kiểm soát. thông tin đất đai. Sự hiện diện của một nguồn dữ liệu, nơi thông tin được cung cấp rộng rãi và chính xác, sẽ cho phép thị trường hoạt động ổn định và giảm thiểu mức tăng đột biến về giá, góp phần quan trọng vào sự minh bạch của thị trường. tiếp thị và lấy lại niềm tin của khách hàng.
Giám đốc tư vấn chiến lược Bất động sản IMC (Magneto IMC Agency) Vũ Thị Thanh Thủy cho biết, hiện có tới 47% tỷ lệ tìm mua bất động sản để ở, 32% tìm mua cơ hội đầu tư, 13% tìm để biết thông tin. thông tin chung về thị trường và 8% tìm thông tin về các chính sách tài chính cho ngành bất động sản.
Trên nền tảng báo chí, tin tức thị trường là nội dung được quan tâm nhiều nhất, dù số lượng bài chỉ chiếm 17%, tỷ lệ xem chiếm hơn 35%.
Cùng với đó, các nhà đầu tư có xu hướng dần ưa chuộng các định dạng bài viết đặc biệt, chú trọng đầu tư thiết kế, tạo hiệu ứng cho người đọc như Emagazin, miniMag, Infographic. Các bài viết sử dụng nhiều ảnh, bớt chữ như Bài luận ảnh, Chuyện ảnh… Review BĐS trở thành trào lưu “hot” nhờ khai thác trực tiếp góc nhìn của người mua, tiếp cận họ qua trải nghiệm thực tế.
“Ngoài ra, các loại hình truyền thông gián tiếp, ẩn dưới nội dung vì lợi ích cộng đồng cũng dần tăng lên và tỏ ra hiệu quả. Chẳng hạn, trên nền tảng mạng xã hội facebook, xu hướng xem video đang chiếm tỷ lệ cao nhất là 72%, 54% người tiêu dùng muốn xem nội dung video của các nhãn hàng và doanh nghiệp đang tập trung khai thác yếu tố này. để giao tiếp hiệu quả. Các kênh Chatbot, Youtube, Instagram hay Tiktok cũng là những kênh truyền thông có khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu ngày càng cao ”, bà Thủy cho biết.
Cần thiết và khẩn cấp
Để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề tồn đọng của bất động sản, “bộ mặt trực tuyến” của doanh nghiệp cần có giao diện hiện đại, xứng tầm với thương hiệu; tích hợp công nghệ mới, giúp khách hàng khám phá trực quan dự án và nâng cao trải nghiệm.
Việc số hóa trong kinh doanh còn giúp doanh nghiệp xây dựng các kênh chăm sóc, tương tác trực tiếp, thời gian thực với khách hàng để thúc đẩy cơ hội đặt cọc, chốt giao dịch, rút ngắn thời gian cân nhắc của khách hàng.
Tại Hội thảo “Giải pháp Smart Proptech 5.0 – xây dựng website và quản lý khách hàng toàn diện ngành bất động sản – Chuyển nỗi đau thành lợi nhuận” do Công ty Bizfly – đơn vị thành viên của Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VCCorp) tổ chức tại Hà Nội vừa qua, Phó Tổng Giám đốc của kênh thông tin batdongsan.com.vn Nguyễn Quốc Anh cho rằng, đại dịch Covid-19 đặt ra nhiều thách thức trong giao dịch bất động sản, khiến doanh nghiệp bị hạn chế. trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng làm giảm năng suất hoạt động; Môi giới bất động sản gặp khó khăn trong việc tìm kiếm, tiếp cận khách hàng mới và chăm sóc, tư vấn, tiếp xúc với khách hàng cũ.
Người muốn mua bán còn hạn chế về thông tin và kinh nghiệm khi tìm hiểu về sản phẩm, thiếu sự tương tác với môi giới và doanh nghiệp, những trở ngại này đòi hỏi sự hỗ trợ của công nghệ để thị trường có cơ hội phát triển.
Từ đó, việc ứng dụng công nghệ và số hóa trong kinh doanh không chỉ đến từ các startup mà các doanh nghiệp bất động sản lớn, như Vinhomes, Masterise Homes, Cenhomes, Houze Agent, OneHousing… cũng chú trọng đầu tư. vào lĩnh vực này.
Nhiều sản phẩm công nghệ ra đời nhằm xử lý các vấn đề của doanh nghiệp bất động sản: dịch vụ nghiên cứu dữ liệu từ các công ty chuyên cung cấp dữ liệu, báo cáo nghiên cứu thị trường; cung cấp dịch vụ – lắp đặt thiết bị công nghệ tích hợp vào hạ tầng khu nhà ở … Phần mềm công nghệ với đầy đủ các chức năng bán hàng, tiếp thị, quản lý sẽ giải bài toán quản lý dữ liệu khách hàng, từ đó định hướng rõ ràng cho câu chuyện bán hàng, nuôi dưỡng và chăm sóc , nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi, hỗ trợ thúc đẩy bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
“Vì vậy, nhiều sản phẩm khác nhau ra đời nhằm giải quyết các vướng mắc trong quá trình mua BĐS của người dùng như website tổng hợp thông tin về BĐS đáp ứng nhu cầu tìm kiếm; Công nghệ hình ảnh VR – AR để người mua và người thuê có thể xem nhà từ xa hoặc xem mô phỏng các dự án chưa xây dựng; Nền tảng tài chính Fintech hỗ trợ các gói vay và đầu tư cho người dùng; phần mềm công nghệ hỗ trợ môi giới quản lý và thực hiện giao dịch… ”- ông Nguyễn Quốc Anh nói.
Các chuyên gia cho rằng, trong thời đại lấy công nghệ làm nền tảng, mọi hoạt động, giao dịch đều gắn liền với internet, kể cả những giao dịch có giá trị lớn.
Khách hàng có nhu cầu mua bất động sản thường có xu hướng tìm hiểu kỹ về dự án, chủ đầu tư, giá bán,… ngay trên mạng, thậm chí thực hiện thủ tục mua bán ngay trên nền tảng trực tuyến nên các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản đều có sự đầu tư và ghi nhận rõ ràng trên mạng.
“Quan trọng nhất là thông tin phải có nhiều ưu điểm vượt trội: Giao diện đẹp, hiện đại, đẳng cấp; đảm bảo các tiêu chuẩn nhận dạng chính xác, khả năng tương thích và hiển thị tốt trên đa nền tảng; tích hợp công nghệ nâng cao trải nghiệm khách hàng như sử dụng AI để gợi ý dự án phù hợp, khám phá tổng quan dự án với Virtual Sa Table, trải nghiệm vị trí, tiện ích, hạ tầng bằng VR Tour, 3D Tour, xem căn hộ mẫu bằng ảnh 360 độ, video 360 độ… giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm bất động sản ”- Giám đốc Giải pháp web (Công ty Bizfly), Nguyễn Hữu Dũng nhìn nhận.
Nhìn chung, chuyển đổi số mang lại lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp bất động sản, giúp giảm chi phí giao dịch và quản lý; tăng khả năng tiếp cận thị trường, thông tin, dữ liệu, khả năng cộng tác, kết nối và mở ra các cơ hội kinh doanh mới …
