Ngồi trong khu tập thể cũ kỹ, chật chội ở Nam Đồng (Hà Nội), nhắc đến bảo hiểm Tâm An do Công ty Bảo hiểm Manulife đầu tư, bà Vũ Thị Hằng (69 tuổi) cho biết, vào tháng 7/2020, khi bà đến phòng giao dịch của một đến ngân hàng tại Hà Nội để tất toán sổ tiết kiệm, chị được nhân viên tư vấn gói tiết kiệm ưu đãi “Đầu tư có tâm” với lãi suất khá cao, khoảng 10% / năm. Rút tiền linh hoạt sau 1 năm, kỳ hạn gửi 6-7 năm. Thấy tư vấn hợp lý, chị Hằng gửi 120 triệu đồng.
Hơn một năm sau, được tin có lãi, chị đến rút và nhận được 27 triệu đồng tiền lãi. Lãi suất cao, thủ tục dễ dàng khiến bà Hằng tin tưởng ngay lập tức “mở hầu bao” và đóng thêm 160 triệu đồng vào hợp đồng số 29522032xx. Đến tháng 4/2021, ngân hàng đóng sổ tiết kiệm lần 2 và tiếp tục được lấy ý kiến như lần 1. Thấy đơn giản, chị Hằng trả thêm 140 triệu đồng. Hai hợp đồng bảo hiểm mà cô đã đóng là 429 triệu đồng. Do tuổi cao, sức khỏe yếu, không đủ điều kiện ký hai hợp đồng nên cán bộ tư vấn hướng dẫn bà Hằng ghi người nhận là tên hai con gái của mình. Do con gái bà sinh sống tại TP.HCM nên đơn vị tư vấn đã “thay mặt” con gái bà ký tên để hợp thức hóa hồ sơ.
Ngày 16/9, hơn 20 khách hàng bị tư vấn thông tin sai sự thật và mua bảo hiểm đã đến trình báo Tiên phong phản ánh. Anh Phạm Ngọc Giao (Hà Nội) cho rằng, nhân viên tư vấn sai khiến chúng tôi hiểu nhầm giữa việc tham gia hợp đồng bảo hiểm và gửi tiết kiệm lãi suất cao.
“Họ dụ họ bằng lãi suất, giới thiệu gửi tiền với lãi suất 10-12% / năm. Tư vấn cho rằng không rõ đây là hợp đồng đầu tư vào bảo hiểm nhân thọ; chỉ nói chia 2 tài khoản thôi, khiến tôi nghĩ, cứ tiết kiệm như thường ”, anh Giao nói và cho biết, sau một năm, anh và nhiều người khác nhận được thông báo đóng phí, rồi mọi người mới vỡ lẽ ra đã mua hợp đồng bảo hiểm. .
Không chỉ tư vấn sai về hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, nhiều ý kiến cho rằng, hợp đồng còn làm sai lệch thông tin. Chẳng hạn, bà Đinh Thị Thúy Vinh (57 tuổi, Hoàng Mai, Hà Nội) dù sống bằng lương hưu nhưng nhân viên tự ý ghi thu nhập hàng tháng lên 200 triệu đồng … Bà Đặng Kim Nga (Hoàn Kiếm, Hà Nội) ở nhà, không có lương hưu, chỉ có số tiền tiết kiệm hưu trí 100 triệu đồng cũng được nhân viên tư vấn ghi là thu nhập 100 triệu đồng / tháng.
Thanh toán cho mọi người Mọi người
Trước thực tế đó, nhiều người gửi đơn khiếu nại đến Manulife về sự mập mờ của tư vấn viên khi tư vấn cho người gửi tiết kiệm ký hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Tuy nhiên, trong văn bản trả lời khiếu nại của một số khách hàng, Manulife cho rằng khách hàng đã ký vào bản đồng ý nên công ty không hoàn lại phí.
Trong văn bản gửi bà Trương Mỹ Trúc Ngân (TP.HCM), Manulife cho biết bà Ngân đã ký vào đơn đăng ký bảo hiểm nhân thọ và hình minh họa quyền lợi bảo hiểm. Đây là cơ sở để doanh nghiệp bảo hiểm xem xét phát hành hợp đồng. Do đó, Manulife không có cơ sở hoàn trả phí bảo hiểm. Trong khi đó, theo phản ánh của chị Ngân, thông tin tại bảng minh họa quyền lợi bảo hiểm do người lao động tự điền. Khi gửi tiết kiệm, chị Ngân chỉ ký vào tờ giấy trắng, không thấy hợp đồng như lúc nhận. Bà Ngân đã gửi đơn khiếu nại đến. Tuy nhiên, đến nay, cô vẫn chưa nhận được hồi âm.
Đại diện một trong những ngân hàng có sản phẩm liên kết cho biết đã phối hợp tiếp nhận đơn khiếu nại của người dân để có trách nhiệm xử lý các trường hợp đòi tiền. Trao đổi với PV Tiên phong, Đại diện Manulife Việt Nam cho biết đã nhận được khiếu nại của hơn 60 người và sẽ giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
Tháng 11/2020, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam có Văn bản số 7928 chấn chỉnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm và đại lý bảo hiểm tại các ngân hàng thương mại.
Theo chuyên gia kinh tế Đinh Trọng Thịnh (Học viện Tài chính), khi ký hợp đồng, người dân cần đọc kỹ nội dung thông tin. Trường hợp giao dịch viên ngân hàng tư vấn chưa rõ, khách hàng phàn nàn thì nên trao đổi thẳng thắn. Việc tham gia bảo hiểm là tự nguyện trên cơ sở nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng. Do đó, trong trường hợp vẫn có lỗi từ phía khách hàng hoặc giao dịch viên ngân hàng, nhân viên bảo hiểm cần có sự trao đổi cụ thể.
Vào ngày 21 tháng 9, nhiều người đã phàn nàn với Tiên phong Tài khoản tiết kiệm đã ký hợp đồng bảo hiểm nhân thọ cho biết họ đã được Manulife hủy hợp đồng và nhận lại số tiền đã gửi.
